Preguntas Frecuentes
Respuestas directas y técnicas sobre la arquitectura de latec.labs, seguridad, despliegue y modelo de contratación.
Un help desk tradicional es ciego: el usuario reporta "mi computadora anda lenta" y el técnico pierde 20 minutos pidiendo capturas o solicitando acceso por AnyDesk. A la inversa, un RMM o un monitor de red aislados suelen ser consolas llenas de alertas que terminan ignoradas porque no están vinculadas a la cola de trabajo del equipo.
Kanri, latec Desk y latec Monitor se venden por separado, pero cuando los combinás se integran entre sí:
- Inventario en el ticket: Cada solicitud en Desk muestra el inventario y la telemetría del equipo que viene de Kanri: CPU, memoria RAM, estado del disco y procesos activos.
- De alerta a incidente: Si Monitor detecta un switch caído o un servicio que no responde, abre automáticamente el ticket en Desk con la severidad correspondiente.
- Remediación sin cambiar de pestaña: El técnico abre una terminal remota o reinicia el servicio trabado con Kanri, directamente desde la vista del ticket.
La suite tiene 3 productos: Kanri, latec Desk y latec Monitor. Cada uno se contrata por separado y se integra con los demás cuando los sumás:
Kanri (Gestión remota de endpoints · RMM): Inventario, parches, scripts y acceso remoto de todo tu parque desde una sola consola.
latec Desk (Help desk): Tickets que llegan con el contexto del equipo ya adjunto.
latec Monitor (Monitoreo de red e infraestructura): Sensores de red, servidores y servicios con alertas en tiempo real.
El plan Esencial incluye Kanri; Suite suma latec Desk y latec Monitor integrados; Enterprise agrega SSO/SAML, RBAC, multi-sede, SLA y despliegue asistido.
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Dejá de saltar entre diez herramientas. Hablemos de tu operación.
Kanri: todo tu parque en una consola.
Help desk con el contexto del equipo.
Monitoreo de red en tiempo real.
Tres productos, integrables entre sí.
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